Salgsinformationer

Her finder du information om betaling, levering, fortrydelsesret, reklamation, personoplysninger, cookies og hvordan du kontakter os. Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos Åshild.

Ofte stillede spørgsmål

Salgsinformationer

Prisgaranti

Alle priser på hjemmesiden og i vores kataloger er inkl. 25% moms. Vi tager forbehold for ændringer i offentlige afgifter og lignende omstændigheder, som vi ikke har kontrol over, samt eventuelle pris- og trykfejl samt farveafvigelser.

Betalingsvilkår

Vi tilbyder faktura-, MobilePay- og kortbetaling.

Vi tilbyder faktura i samarbejde med Avarda, en del af TF Bank. På købstidspunktet foretages en kreditvurdering, som i nogle tilfælde betyder, at der indhentes kreditoplysninger. Kreditgiver er Avarda, en del af TF Bank. Fuldstændige vilkår for faktura kan ses i kassen, før du gennemfører købet.

Faktura til privatpersoner

Fakturaen sendes til dig via e-mail. Hvis betalingen udebliver, tilføjes et påmindelsesgebyr på 100 kr.

Kortbetaling

Vi bruger 3D Secure, som er en global sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard til internetbetaling. Overførslen er krypteret, hvilket betyder, at ingen uautoriseret person kan få adgang til dine kortoplysninger.

Betaler du med betalingskort, trækkes pengene straks, når du har gennemført din ordre. Hvis du afventer en refusion, kan det tage 2–7 arbejdsdage, før tilbagebetalingen foretages til det anvendte betalingskort, efter at sagen er afsluttet hos Åshild.

Betaling sker via Nets betalingsudveksling. Al kommunikation mellem butikken og din bank håndteres af Nets og krypteres via SSL. Vi har aldrig adgang til kortoplysningerne og kan derfor ikke registrere eller gemme dine kortoplysninger. Vi accepterer betaling med VISA og MasterCard.

MobilePay

Åbn MobilePay på din mobile enhed og kontrollér, at de udfyldte oplysninger er korrekte. Du godkender dit køb med mobilnummer.

Ordrebekræftelse og ordrestatus

Når din ordre er modtaget, sendes en ordrebekræftelse. Når pakken er på vej, sendes information om leveringen. Du kan også følge din ordrestatus via Mine sider.

Ændre eller annullere ordre

Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre. Det kan lade sig gøre, hvis vi ikke har påbegyndt behandlingen af ordren.

Øvrige vilkår

Fragt- og ekspeditionsgebyr på 60 kr tillægges alle ordrer. Fri fragt gælder ved køb over 899 kr. Ekstra fragt kan tilkomme ved levering af store eller tunge varer. Vi indgår ikke aftaler med mindreårige.

Anvender du ordresedlen, der følger med kataloget, ved bestilling, behøver du ikke at frankere den. Du betaler portoen ved levering. Efter sædvanlig kreditvurdering forbeholder vi os retten til helt at afslå en ordre.

Fortrydelsesret og retur

Fortrydelsesret

Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du har modtaget dine varer. Du har ret til at kontrollere varen, men du kan blive erstatningsansvarlig, hvis varen har været anvendt mere end nødvendigt.

Fortryder du dit køb, erstatter vi dig det, du har betalt til os. Returneres hele ordren, tilbagebetales også yderligere omkostninger med undtagelse af omkostninger for hjemmelevering. Er betalingen gjort i forvejen, og købet ophæves, sker tilbagebetalingen inden 14 dage.

Sådan returnerer du

Ved returnering skal retursedlen på fakturaens eller følgesedlens bagside udfyldes. Angiv gerne årsagen til returnering. På fakturaens bagside findes også fuldstændige instruktioner om, hvordan du anvender den forudbetalte returetiket, og hvordan returfragten på p.t. 59 kr efterfølgende skal betales.

1. Udfyld retursedlen på fakturaens eller følgesedlens bagside.
2. Angiv gerne returårsag.
3. Anvend den medfølgende returetiket i henhold til instruktionerne.
4. Returfragten er p.t. 59 kr.

Hvis returetiketten ikke anvendes, er returadressen:

Returvarer kan ikke sendes pr. efterkrav.

Hvis du ikke afhenter de bestilte varer, debiterer vi dig for returfragt, ekspeditionsgebyr og håndteringsomkostninger, p.t. 199 kr.

Du kan vælge at bruge standardfortrydelsesformularen, som findes her.

Reklamation

Kontrollér varerne ved modtagelse. Ved fejl på nogen af varerne har du ret til at reklamere i op til tre år fra købsdatoen, uanset om fejlen er synlig eller skjult.

Kontakt kundeservice, så står vi for returfragten ved godkendt reklamation. Du vælger selv, hvordan du vil kontakte os.

Hvis vi godkender reklamationen, sender vi en ny vare. Hvis vi ikke godkender reklamationen, betaler du selv returportoen på 59 kr. Skulle varen være udsolgt, tilbagebetaler vi købsprisen inden 14 dage.

Er pakken transportskadet, skal dette reklameres omgående ved distributøren. Opdages skaden først efter pakken er udleveret, skal du kontakte os straks.

Tvist

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@ashild.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning.

Center for Klageløsning:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
https://www.forbrug.dk/

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvilket hovedsageligt er relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Husk at angive vores e-mailadresse: info@ashild.dk.

Leverancer

Normal leverance

Normal leveringstid er cirka 2–5 hverdage. Ved ekstra høj efterspørgsel kan der forekomme længere leveringstid. Vi tager forbehold for udsolgte varer.

Du har ret til at ophæve købet, hvis du ikke kan acceptere en længere leveringstid. Er varerne betalt, sker tilbagebetalingen inden for 14 dage.

Fragt- og ekspeditionsgebyr på 60 kr tillægges alle ordrer. Fri fragt gælder ved køb over 899 kr og har samme leveringsbetingelser som normal leverance.

Levering i Nærboks

Få din pakke leveret til den ønskede Nærboks. Levering i Nærboks har samme leveringsbetingelser som normal leverance. Første gang du får leveret til en Nærboks, får du en sms med et link til en app, som du installerer på din telefon. Appen guider dig derefter til den Nærboks, du har valgt. Med et enkelt klik i appen åbner du lågen i Nærboksen, og du får din pakke.

Du kan læse mere om Nærboks-appen her: https://www.naerboks.eu/brug-app/.

Ekspreslevering

Med ekspreslevering kan du få din levering ekstra hurtigt. Ud over ekspeditionsgebyret tillægges 69 kr. Bestil hverdage inden kl. 12.00, og få din pakke næstkommende hverdag. Husk at oplyse mobilnummer.

Sjælland + Falster postnummer 0001–4999: 1 hverdag.
Jylland + Fyn postnummer 5000–9999: 2 hverdage.
Bornholm og ikke-brofaste øer: 1 hverdag tillægges ovenstående.

Hjemmelevering

Du kan få din bestilling leveret direkte hjem til din adresse uden at skulle gå til et udleveringssted mod et gebyr på 99 kr.

Om vores produkter

Vaskeanvisninger

Vask altid tøjet med vrangsiden udad og sammen med lignende farver. Stryg tøj med tryk på vrangsiden.

Personoplysninger

Åshild er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du som kunde giver os. Vi følger EU’s databeskyttelsesforordning, GDPR.

Dine personoplysninger behandles med henblik på at opretholde kunderelationen samt til markedsføringsformål af os og egnede samarbejdspartnere. Du kan anmode om, at personoplysninger rettes eller slettes, eller meddele, at du ikke ønsker, at dine oplysninger bruges til direkte markedsføring. Du kan også anmode om information om, hvordan dine personoplysninger anvendes.

Information om behandling af personoplysninger

På denne side findes komplet og opdateret information om behandlingen af personoplysninger inden for AMA Group i Borås AB-koncernen. Informationen på denne hjemmeside udgør en del af vilkårene for køb, bestilling eller registrering, når der henvises til denne side i forbindelse med køb, bestilling eller registrering.

Koncernens moderselskab er AMA Group i Borås AB, med organisationsnummer 556669-2082. Koncernen driver virksomhed inden for detail- og distancehandel.

De selskaber, der indgår i koncernen, er:
Åshild Manufaktur AS, org.nr.: 946447412
Atelier Margaretha Aps, org.nr.: 19265846

I denne tekst anvendes navnet Åshild for koncernen og dens datterselskaber.

Behandling af personoplysninger

Når en bruger eller kunde afgiver personoplysninger, for eksempel ved registrering eller køb, skal vedkommende modtage information om behandlingen af personoplysninger og give sit samtykke til dette.

Vi behandler kunders og brugeres personoplysninger samlet inden for koncernen. Vi har et register over kunder og brugere, som har registreret sig eller købt noget hos os. Registeret kan indeholde personoplysninger såsom navn, personnummer/CPR-nummer, postadresse, telefonnummer, e-mailadresse, leverings-, betalings- og købsoplysninger samt oplysninger baseret på brug af digitale tjenester.

Vi anvender oplysningerne til fakturering, information, levering af produkter, markedsføring, statistik og produktudvikling. Oplysningerne kan også danne grundlag for, at vi og eventuelle samarbejdspartnere kan tilpasse indhold, annoncer og tilbud.

Som kunde og registreret bruger giver du samtykke til, at markedsføring kan ske via post, telefon, e-mail, SMS og andre digitale kanaler. Markedsføring via e-mail og SMS reguleres af markedsføringsloven.

Dine personoplysninger kan videregives til vores samarbejdspartnere til markedsføringsformål. Hvis der er hjemmel i lov eller myndighedsbeslutning, kan personoplysninger videregives til myndigheder.

Som bruger har du ret til skriftligt og uden omkostninger at tilbagekalde dit samtykke, anmode om registerindsigt, anmode om berigtigelse eller sletning af urigtige oplysninger samt gøre indsigelse mod, at oplysningerne anvendes til markedsføring.

Personoplysninger gemmes, så længe vi har et løbende kundeforhold og en tid derefter, eller i henhold til det samtykke, der er givet. Teksten på denne side og måden, vi behandler personoplysninger på, kan udvikles og ændres over tid.

Ved spørgsmål om personoplysninger kan du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige:

Registreredes rettigheder

Ret til indsigt

Du har ret til at anmode om indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig. Vi kan bede om yderligere oplysninger for at sikre, at oplysningerne udleveres til den rette person.

Ret til berigtigelse

Hvis vi har urigtige eller forældede oplysninger om dig, kan du anmode om, at dine personoplysninger rettes. Hvis du har en brugerkonto hos os, kan du selv opdatere dine kundeoplysninger eller kontakte kundeservice.

Ret til sletning og begrænsning

Du har ret til at anmode om, at dine personoplysninger slettes eller begrænses, for eksempel hvis du mener, at dine oplysninger behandles i strid med gældende lovgivning.

Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling, for eksempel behandling baseret på vores legitime interesser. Dine personoplysninger må ikke behandles til direkte markedsføring, hvis du gør indsigelse mod en sådan behandling. Hvis du gør indsigelse mod direkte markedsføring, stopper vi med at sende sådan markedsføring til dig.

Hvis du fortsat ønsker at modtage tilbud i visse kanaler, kan du vælge kun at modtage tilbud fra os i de kanaler, du selv vælger, for eksempel via e-mail men ikke SMS.

Du har ret til at gøre indsigelse mod en afgørelse, der er truffet ved automatisk behandling, hvis den har retsvirkning eller på tilsvarende måde påvirker dig væsentligt. Dette gælder dog ikke, hvis afgørelsen er nødvendig for indgåelse eller opfyldelse af en aftale med dig, for eksempel ved kreditansøgninger.

Ret til dataportabilitet

For behandling, der udføres på baggrund af vores aftale med dig, eller hvis du har givet samtykke til en bestemt behandling, kan du anmode om at få de oplysninger, du har givet os, overført til en anden dataansvarlig.

Ret til at klage

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger forkert, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet: https://www.datatilsynet.dk.

Hvordan udøver jeg mine rettigheder?

Hvis du ønsker at udøve en af dine rettigheder, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Om cookies

Hvad er en cookie?

Cookies er små tekstfiler bestående af bogstaver og tal, som lagres på din enhed. Cookies er almindeligt forekommende på internettet og anvendes på mange websteder. Vi anvender cookies for at gøre vores websted enklere og bedre at bruge.

Vi anvender cookies til at tilpasse webstedet og vores tjenester efter dine behov og interesser, forbedre shoppingoplevelsen, føre statistik, evaluere brugeradfærd og personalisere markedsføringen.

Forskellige typer cookies

• Session-cookies: midlertidige cookies, der udløber, når du lukker browseren eller forlader hjemmesiden.
• Permanente cookies: cookies, som gemmes på din enhed, indtil du sletter dem, eller indtil de udløber.
• Førstepartscookies: cookies, som sættes af det websted, du besøger.
• Tredjepartscookies: cookies, som sættes af et andet websted.
• Lignende teknikker: teknikker, der lagrer information i din browser eller på din enhed på lignende måde som cookies.

Cookies som vi anvender

Sessions-, første- og tredjepartscookies

Disse cookies er nødvendige for, at vi kan tilbyde vores webtjenester, for eksempel for at du kan handle via vores websted og for at forenkle købsprocessen. Hvis du vælger at slå cookies fra, kan du eksempelvis ikke afslutte dit køb.

Tredjepartscookies anvendes af vores samarbejdspartnere, eksempelvis Google, Facebook, Dibs og Nosto. Tredjepartscookies sættes ikke af os, men af vores samarbejdspartnere, blandt andet for at vi kan målrette og personalisere vores markedsføring.

Læs mere om Googles brug af cookies her: Google Privacy & Terms.

Varige cookies og lignende teknikker

Disse cookies og lignende teknikker er nødvendige for, at visse funktioner på webstedet kan fungere, eksempelvis personaliserede produktanbefalinger, gemte indkøbskurve samt evaluering af købs- og brugeradfærd.

Samtykke til cookies

Ved at tillade cookies på vores websted og/eller ved at gennemføre et køb og dermed godkende vores salgsinformationer accepterer du behandlingen af cookies som angivet i denne policy. Hvis du ikke accepterer, at cookies anvendes, kan du slå cookies fra i dine browserindstillinger.

Hvordan sletter jeg cookies?

Du kan selv styre, hvilke cookies der gemmes på din enhed. Hvis du ikke ønsker, at cookies gemmes, kan du slå funktionen fra i dine browserindstillinger. Du kan også slette gemte cookies der. Hvis du slår cookies fra, kan du ikke anvende webstedet fuldt ud.

Sådan fjerner du cookies i din browser

• Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox

Kontakt

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål. Vi hjælper dig gerne.